Na Kriativas, nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma Política de Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de maneira clara e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Como funciona:

• O direito de arrependimento pode ser exercido sem a necessidade de justificar o motivo.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado com avarias decorrentes do transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail contato@kriativas.com ou clicando no link contato.
2. Informe o número do pedido, a data de compra e descreva o defeito ou avaria encontrada.
3. Caso necessário, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema para agilizar o processo.
4. Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para a devolução do produto ou substituição por outro item em perfeito estado.

Condições:

• A análise técnica será realizada para confirmar o defeito ou avaria.
• Produtos com indícios de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Condições Gerais para Devolução

Para qualquer devolução, é imprescindível observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais inclusos.
• É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE) enviada junto com o pedido.
• Custos de envio relacionados à devolução:
  • Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno será custeado pela Kriativas, desde que comunicado dentro do prazo legal de 7 dias.
  • Em casos de troca ou devolução por defeito, também cobriremos o custo do envio, desde que o problema seja confirmado em análise técnica.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura, conforme prazos da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou Pix: Depósito na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

A devolução ou troca não será aceita nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo defeitos de fabricação.
• Produtos devolvidos sem nota fiscal, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem.
• Produtos que apresentem sinais claros de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

6. Como Solicitar a Devolução?

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa central de atendimento:

• E-mail: contato@kriativas.com

Tenha em mãos o número do pedido, nota fiscal e detalhes sobre o motivo da devolução. Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo em todas as etapas do processo.

Com essa política, buscamos garantir sua confiança e satisfação ao comprar na Kriativas. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco!